Thiết kế website bán hàng không chỉ đơn giản là tạo ra một trang thông tin, mà thực chất giống như xây dựng một nhân viên bán hàng siêu năng động, làm việc 24/7 và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng bất kể lúc nào. Hãy thử hình dung một “nhân viên” luôn túc trực, nhiệt tình phục vụ khách hàng suốt ngày đêm – thật tuyệt vời, phải không nào?
Để website của bạn thực sự trở thành “siêu nhân” bán hàng hiệu quả, thiết kế website bán hàng cần được đầu tư kỹ lưỡng. Giống như việc đào tạo một nhân viên chuyên nghiệp, website cũng cần được “chăm chút” và tối ưu để trở thành một “cỗ máy kiếm tiền” thực thụ. Dưới đây là 20 bí quyết giúp bạn thiết kế website bán hàng hiệu quả, dễ dàng thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh số.
Sản phẩm – Phải Được “Trưng Bày” Đẹp Mắt
1. Thông tin sản phẩm rõ ràng, chi tiết
Khi khách hàng xem sản phẩm mà không rõ chất liệu, kích cỡ hay cách bảo quản, họ sẽ dễ do dự khi mua sắm. Vì vậy, thiết kế website bán hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin: chất liệu, kích thước, công dụng và cách sử dụng. Nếu bán quần áo, hãy chi tiết về chất liệu vải, size và cách bảo quản. Nếu bán đồ công nghệ, đừng quên thông tin cấu hình, dung lượng pin và hệ điều hành.
2. Hình ảnh “lung linh” – Video “sống động”
“Trăm nghe không bằng một thấy” – đặc biệt là khi mua hàng online. Hình ảnh và video chất lượng cao sẽ giúp khách hàng hình dung rõ nét về sản phẩm, tăng thêm sự tin tưởng và kích thích mua hàng.
Hãy đầu tư vào những bức ảnh sản phẩm “lung linh” như “hàng trưng bày”, chụp từ nhiều góc độ khác nhau để “khoe” hết vẻ đẹp của sản phẩm. Còn video? Hãy biến nó thành một “phim bom tấn” giới thiệu sản phẩm, với những thước phim “sống động”, âm thanh “chân thực”, chắc chắn sẽ khiến khách hàng “mê mẩn”!
3. Điều hướng dễ hiểu, dễ sử dụng
Bạn đã bao giờ lạc vào một mê cung và không tìm được lối ra chưa? Trải nghiệm trên website cũng vậy, nếu khách hàng “lạc lối” giữa các trang, họ sẽ nhanh chóng rời đi.
Hãy thiết kế hệ thống điều hướng rõ ràng, dễ hiểu, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin mình cần và di chuyển giữa các trang một cách mượt mà. Ví dụ, bạn có thể sử dụng menu dạng drop-down, breadcrumb (đường dẫn), internal link (liên kết nội bộ)…
4. Hệ thống lọc sản phẩm linh hoạt
Mỗi khách hàng có nhu cầu riêng. Thiết kế website bán hàng hiệu quả nên có bộ lọc theo giá, sản phẩm bán chạy, sản phẩm mới, màu sắc, kích cỡ, và tính năng. Điều này giúp khách hàng tìm kiếm dễ dàng và chọn sản phẩm phù hợp nhanh chóng.
- Giá cả: “Tiền nào của nấy” nhưng ai cũng thích “săn sale” mà! Hãy cung cấp bộ lọc giá từ cao đến thấp hoặc ngược lại để khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với túi tiền.
- Sản phẩm bán chạy/mới ra mắt: “Hàng hot” và “hàng mới” luôn có sức hút đặc biệt. Đừng quên tạo bộ lọc để khách hàng dễ dàng “tia” ngay những sản phẩm này.
- Màu sắc, kích cỡ, tính năng: Càng nhiều lựa chọn, khách hàng càng dễ tìm được sản phẩm ưng ý.
5. Sắp xếp sản phẩm gọn gàng, dễ tìm kiếm
Bạn có thấy khó chịu khi bước vào một căn phòng bừa bộn không? Website bán hàng cũng vậy, nếu sản phẩm sắp xếp lộn xộn, khách hàng sẽ “hoa mắt chóng mặt”, khó mà tìm được món đồ mình cần.
Hãy sắp xếp các sản phẩm cùng loại trên một trang, “gọn gàng như tủ đồ” để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và so sánh. Ví dụ, bạn có thể nhóm các loại giày cao gót, giày thể thao, giày sandal… thành từng danh mục riêng biệt.
Giao Diện & Tính Năng Website – Làm Website Trở Nên Thân Thiện
6. Thiết kế giao diện đẹp mắt và chuyên nghiệp
Ấn tượng ban đầu vô cùng quan trọng. Website cũng giống như một cửa hàng, phải được “trang trí” đẹp mắt, gọn gàng thì mới thu hút được khách hàng.
Hãy đầu tư vào thiết kế giao diện chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng. Màu sắc hài hòa, hình ảnh bắt mắt, font chữ dễ đọc… sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn, dễ dàng tương tác và tăng khả năng quay lại.
7. Tối ưu tốc độ tải trang “nhanh như gió”
Trong thời đại “thời gian là vàng”, tốc độ tải trang web là yếu tố cực kỳ quan trọng. Không ai muốn chờ đợi hàng “thế kỷ” để website load xong cả. Hãy tối ưu tốc độ tải trang để website “nhanh như gió”, mang đến trải nghiệm mượt mà cho khách hàng.
8. Thiết kế responsive – Hiển thị tốt trên mọi thiết bị
Ngày nay, mọi người sử dụng đủ loại thiết bị để truy cập internet, từ điện thoại, máy tính bảng đến máy tính xách tay. Vì vậy, website của bạn phải hiển thị tốt trên mọi thiết bị, mọi kích thước màn hình.
Hãy thiết kế website responsive “chuẩn không cần chỉnh” để “chiều lòng” tất cả khách hàng. Dù họ dùng thiết bị nào, website của bạn vẫn hiển thị đẹp mắt và dễ sử dụng.
9. Thanh tìm kiếm “dễ thấy, dễ dùng”
Khi muốn tìm kiếm một sản phẩm cụ thể, khách hàng thường sử dụng thanh tìm kiếm. Hãy đảm bảo thanh tìm kiếm của bạn dễ thấy, dễ dùng, và được đặt ở vị trí nổi bật trên website.
Ngoài ra, hãy bổ sung các bộ lọc (giá cả, màu sắc, kích cỡ…) vào thanh tìm kiếm để giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy sản phẩm ưng ý.
10. Kho hàng đa dạng, tha hồ lựa chọn
Khách hàng luôn thích sự lựa chọn phong phú. Hãy đảm bảo trang web bán hàng của bạn có nhiều sản phẩm để khách hàng “tha hồ lựa chọn”. Đồng thời, hiển thị rõ ràng các sản phẩm liên quan để “kích thích” khách hàng mua sắm thêm.
Ví dụ, khi khách hàng xem một chiếc áo sơ mi, website có thể gợi ý thêm cho họ những chiếc quần tây, chân váy, cà vạt… phù hợp để tạo thành một bộ trang phục hoàn chỉnh.
Nội Dung – Tối Ưu Nội Dung Để Thu Hút Khách Hàng
11. Luôn cập nhật tình trạng sản phẩm “chính xác tuyệt đối”
Không gì “phá hỏng” trải nghiệm mua sắm online hơn việc khách hàng chọn được món đồ ưng ý nhưng lại nhận được thông báo “hết hàng”. Hãy luôn cập nhật tình trạng sản phẩm “chính xác tuyệt đối” để khách hàng không mất thời gian lựa chọn sản phẩm không còn sẵn có.
Nếu sản phẩm hết hàng, hãy thông báo rõ ràng và gợi ý cho khách hàng những sản phẩm tương tự.
12. Đa dạng nội dung để tăng SEO
“Content is king” – nội dung là vua. Website của bạn không chỉ nên dừng lại ở việc giới thiệu sản phẩm, mà còn cần cung cấp thêm những nội dung hữu ích khác để thu hút khách hàng và cải thiện thứ hạng SEO.
Bạn có thể viết blog chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, xu hướng… liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của mình. Ngoài ra, video hướng dẫn sử dụng sản phẩm, infographic, ebook… cũng là những loại nội dung hấp dẫn khách hàng.
Đừng quên tối ưu SEO cho nội dung bằng cách sử dụng từ khóa phù hợp, viết tiêu đề hấp dẫn, mô tả meta…
13. Tạo sự khan hiếm, kích thích mua hàng
“Chỉ còn 2 sản phẩm cuối cùng!”, “Khuyến mãi chỉ còn trong 24 giờ!”… Những thông báo này sẽ tạo cảm giác cấp bách, khiến khách hàng cảm thấy “sợ bỏ lỡ” (FOMO) và nhanh chóng “chốt đơn”.
Ngoài ra, bạn có thể hiển thị số lượng người đang xem sản phẩm, đếm ngược thời gian khuyến mãi, thông báo sản phẩm “sắp hết hàng”… để “kích thích” khách hàng mua hàng ngay.
Thanh Toán & Giao Hàng – Quy Trình Đơn Giản và Nhanh Gọn
14. Phương thức thanh toán và giao hàng đa dạng, nhanh chóng
Trong thời đại “thời gian là vàng”, khách hàng không chỉ muốn mua được sản phẩm chất lượng mà còn mong muốn quá trình thanh toán và giao hàng diễn ra “nhanh gọn lẹ”.
Hãy cung cấp đa dạng phương thức thanh toán để khách hàng lựa chọn, ví dụ như: thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản, ví điện tử (MoMo, ZaloPay…)… Đồng thời, hiển thị rõ ràng phí vận chuyển và thời gian giao hàng để khách hàng chủ động hơn khi mua sắm.
Bạn cũng có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi “freeship”, “giao hàng nhanh” để “kích thích” khách hàng “chốt đơn” ngay và luôn.
15. Gửi email xác nhận đơn hàng nhanh chóng
Sau khi khách hàng đặt hàng, đừng để họ “mỏi mòn chờ đợi” trong vô vọng. Hãy gửi email xác nhận đơn hàng để họ an tâm rằng đơn hàng đã được xử lý.
Email này nên bao gồm thông tin chi tiết về sản phẩm đã đặt, địa chỉ giao hàng, thời gian dự kiến… Bạn cũng có thể tận dụng email này để “ghi điểm” với khách hàng bằng cách gửi kèm một lời cảm ơn chân thành, hoặc một mã giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo.
Marketing & Chăm Sóc Khách Hàng – “Khách Hàng Là Thượng Đế”
16. Theo dõi hiệu quả hoạt động của website
Giống như việc đánh giá nhân viên bán hàng, bạn cần thường xuyên theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của website bán hàng. Các công cụ phân tích website như Google Analytics, Google Search Console sẽ giúp bạn “chấm điểm” website một cách chi tiết và chính xác.
Dựa vào các chỉ số đo lường (lượt truy cập, thời gian xem trang, tỷ lệ chuyển đổi…), bạn sẽ biết được website đang “làm tốt” ở điểm nào, cần cải thiện ở điểm nào để đạt hiệu quả “chốt đơn” cao nhất.
17. Khuyến mãi hấp dẫn để kích thích mua sắm
Ai cũng thích khuyến mãi! Hãy áp dụng các chương trình ưu đãi như giảm giá, mua 1 tặng 1, hoặc freeship để thu hút khách hàng và tăng cường khả năng chốt đơn.
18. Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng
Mỗi khách hàng đều có sở thích riêng, vì vậy hãy cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của họ. Gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng hoặc gửi email chúc mừng sinh nhật kèm mã giảm giá sẽ giúp tạo sự gắn kết.
19. Hỗ trợ khách hàng “tận tâm, nhiệt tình”
Hãy tích hợp các kênh hỗ trợ khách hàng như live chat, chatbot, hotline. Đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp sẽ tạo niềm tin, khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm và sẵn sàng quay lại mua sắm.
20. Đánh giá từ khách hàng giúp tăng niềm tin
Đánh giá và nhận xét từ khách hàng trước sẽ giúp khách hàng mới tin tưởng hơn vào sản phẩm. Hãy hiển thị các đánh giá, phản hồi tích cực để thu hút thêm khách hàng mới.
Lời kết
Thiết kế website bán hàng hiệu quả chính là bước đầu để xây dựng một cỗ máy bán hàng mạnh mẽ, luôn hoạt động bền bỉ để thu hút và giữ chân khách hàng. Với 20 bí quyết trên, website của bạn sẽ không chỉ là một trang bán hàng mà còn trở thành “nhân viên” đắc lực, hỗ trợ khách hàng 24/7 và giúp tối đa hóa doanh thu.
Hãy biến website của bạn thành một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, khiến khách hàng quay lại không chỉ vì sản phẩm mà còn vì sự thân thiện, dễ dùng và tính chuyên nghiệp. Đầu tư vào một thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp là khoản đầu tư mang lại giá trị lâu dài, giúp bạn nổi bật trong thị trường cạnh tranh và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
Huy Digi (tổng hợp)